live commerce ช่องทางการขายต้องพัฒนา
ในปี 2020 ที่ผ่านมาต้องยอมรับเลยว่า เป็นปีที่เราได้เห็นการทำการตลาดหรือการทำธุรกิจแบบใหม่มากขึ้น จนเรียกได้ว่าบางครั้งก็อาจจะตามกันไม่ทันเลยด้วยซ้ำ และไม่แปลกที่นั่นจะเป็นการสร้างพื้นฐานและใหม่ให้กับการทำธุรกิจให้มีความแปลกและแตกต่างมากขึ้น
“การทำ Transformation เป็นการเดินทางที่ไม่สิ้นสุด เรากำลังอยู่ในยุคที่ทุกอุตสาหกรรมถูก Disruption และเป็น Domino ภาคการเงินกำลังอยู่ท่ามกลางพายุสึนามิ แต่พื้นฐานได้ทำ Transform มาระดับหนึ่งแล้ว และสุดท้ายที่จะถูก Disrupt คือ ภาคการศึกษา”
– เรืองโรจน์ พูนผล ประธาน KBTG
อย่างที่เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ยังเป็นการเดินทางที่ไม่เคยมีที่สิ้นสุด มันยิ่งทำให้รู้ว่าจะต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงนี้ไปตลอด แต่เอาเป็นว่ามาพูดถึงเรื่องของการเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมาแล้วและเป็นการสร้างพฤติกรรมในเรื่องของการทำธุรกิจแบบใหม่กันดีกว่า
live commerce คืออะไร??
live commerce เป็นหนึ่งในคำศัพท์ใหม่ที่จะต้องเปิดพจนานุกรมเพิ่มเติมคำนี้เข้าไป โดยเฉพาะการทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันเป็นสิ่งที่จะมองข้ามในกระทั่งตัวช่วยหรือฟีเจอร์แบบเด็กๆไปไม่ได้ หนึ่งในนั้นก็คือการไลฟ์สด หรือจะเรียกว่าเป็นหนึ่งในการถ่ายทอดสดง่ายๆก็ได้
ถ้าหากใช้คำว่าถ่ายทอดสดอาจจะดูยิ่งใหญ่มากเกินไป เพราะสำหรับไลฟ์คอมเมิร์ซต้องยอมรับเลยว่าเป็นวิธีการที่ใช้ในการขายสินค้าบนโลกออนไลน์ และนั่นก็เป็นวิธีการที่ 5 ทำให้เกิด CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าได้รู้จักสินค้ามากขึ้น จะว่าไปก็เหมือนกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแม่ค้ากับลูกค้าได้ดีทีเดียว เขามีการโต้ตอบและการเห็นภาพมากกว่าการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ดูจากแพลตฟอร์มอื่นๆ
และด้วยเหตุที่ทำให้เกิดการตอบโต้เหล่านี้จึงเป็นหนึ่งในการปรับเปลี่ยนรูปแบบของการทำธุรกิจให้ได้รับความนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน และแน่นอนว่าเพียงแค่ทักษะอย่างเดียวคงจะไม่เพียงพอบางคนอาจจะต้องใช้เรื่องของพรสวรรค์เข้ามาช่วย ขอวิธีการนี้สามารถที่จะขายสินค้าอะไรก็ได้ตามความต้องการของตลาดหรือตามความต้องการของผู้ขายเอง
เพราะฉะนั้นแล้วเมื่อในปี 2020 ที่ผ่านมาการไลฟ์สดเพื่อขายของมีเป็นจำนวนมาก แต่แน่นอนว่านั่นก็เป็นเหมือนแค่กระแสเพียงแค่ยุคนึงที่ได้รับความนิยม แต่สุดท้ายแล้วกระแสเหล่านั้นกลับกลายเป็นความเคยชินที่อาจจะต้องการการปรับตัวเพื่อทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างตัวผู้ขาย และเป็นการสร้างทางเลือกให้กับกลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายให้หันมาสนใจมากขึ้น เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งระดับสำหรับการแข่งขันในการขายสินค้าออนไลน์ให้เพิ่มมากขึ้น