6 ส่วนประกอบสร้าง Customer Journey ตอนที่ 1
Customer Journey อาจจะถึงที่ต่างหูกันมาแล้วจ้ะรอบที่แล้วที่พูดถึงกันไป แต่ใครจะไปคิดว่าจะได้รับความสนใจจริงๆ ถึงขั้นที่บางคนนั้นยังต้องพยายามหาวิธีหรือช่องทาง เพื่อที่จะทำให้ได้
แต่ก็อย่างที่เห็นว่านั่นเป็นเพียงแค่เรื่องทั่วไปที่บางคนนั้นอจจะรู้ แต่ว่าอย่างที่เห็นว่าเท่าที่รู้กันนั้น ก็เป็นเพียงแค่เรื่องราวเบื้องต้น แต่จริงๆแล้วยังมีอะไรละเอียดที่เป็นส่วนประกอบอย่างนึงที่ควรจะต้องรู้เอาไว้ โดยเฉพาะเรื่องของส่วนประกอบมากมาย และก็เป็นส่วนประกอบที่สำคัญและจำเป็น ซึ่งจะมีส่วนประกอบถึง 6 อย่างด้วยกัน เพราะฉะนั้นเรามาดูกันว่ามีอะไรบ้าง….
1.Awareness
หรือ แปลว่าเป็นเรื่องของการรับรู้ ซึ่งเป็นขั้นแรกที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้านั้นพบเจอกับทั้งสินค้าและบริการ โดยในการรับรู้นี้จะเป็นเรื่องของการรับรู้ผ่านสื่อต่างๆถ้าหากจะเน้นไปทางออนไลน์ก็สามารถที่จะใช้สื่อโฆษณาออนไลน์
ยิ่งถ้าใช้ช่องทางออนไลน์ในปัจจุบัน บอกเลยว่าเป็นการส่งเสริมการรับรู้ให้กับกลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด ทางนี้เรียกว่าสามารถที่จะเข้าถึงได้จากอุปกรณ์สมาร์ทโฟน เพราะเรียกว่าใกล้มากในการใช้งาน
2.Evaluation
แปลว่า การค้นข้อมูล ขั้นตอนนี้จะเป็นการกระทำที่เกิดขึ้นหลังจากที่กลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มผู้บริโภคนั้นได้รับรู้ โดยการค้นหาข้อมูลนี้หมายความว่าแบรนด์เองจะต้องมีการนำเอาข้อมูลต่างๆเอาไปใส่ไว้ในเว็บไซต์หรือช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram ซึ่งจะเป็นช่องทางสำหรับการค้นหาเพื่อทำให้เกิดความเคลื่อนไหวหรือจะเรียกได้ว่าเป็นเอนเกจในการเข้ามาดู
ช่องทางเหล่านี้ก็ถือว่าสำคัญเนื่องจากว่าเป็นช่องทางที่มีผลต่อการเคลื่อนเข้าสู่กระบวนการสำหรับการตัดสินใจซื้อของกลุ่มผู้บริโภคมากขึ้น
3.Purchase
เป็นการตัดสินใจซื้อซึ่งถือว่าเป็นขั้นตอนถัดมา โดยในการตัดสินใจซื้อสามารถเกิดขึ้นได้ 2 ช่องทางหลักๆคือออฟไลน์และออนไลน์ แต่เมื่อเอาความสะดวกรูปแบบของออนไลน์ดูจะเป็นการตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วและง่ายที่สุด โดยเฉพาะแบรนด์ใหญ่ๆหรือกำลังเริ่มต้นธุรกิจการใช้แอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์มที่เป็น e-commerce ดูจะเป็นตัวช่วยที่ดีที่สุด
หรือแบรนด์อาจจะมีการเสริมเพื่อที่จะเอาพนักงานขายเข้ามาเป็นตัวช่วยเพราะบางครั้งพนักงานขายสามารถที่จะช่วยให้ข้อมูลต่างๆได้ชัดเจนมากขึ้น
แต่ทั้งหมดนี้ก็ยังขาดบางส่วนที่ยังเป็นส่วนประกอบของ Customer Journey ที่จำเป็นต้องใช้ เพราะฉะนั้นก็ต้องติดตามกันต่อไปว่าที่เหลือที่เกี่ยวข้องนั้นจะมีอะไรบ้าง อย่างน้อยก็ยังเป็นเรื่องที่ดีมากทีเดียวถ้าหากว่าแบรนด์กำลังเริ่มต้น ถ้ารู้จักนำเอา consumer Journey มาใช้มั่นใจเลยว่าการที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักนั้นก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป