ฟีเจอร์เด็ดของ LINE OA ที่ช่วยคุณดูแลลูกค้าง่ายขึ้นเพื่อเพิ่มยอดซื้อซ้ำในธุรกิจออนไลน์
เชื่อว่านักการตลาดและผู้ประกอบการทุกคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ล้วนต้องการที่จะเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของตนเองและปฏิเสธไม่ได้ว่านักการตลาดและผู้ประกอบการส่วนมากเลือกที่จะเพิ่มยอดการขายโดยมุ่งเน้นไปที่วิธีการหาลูกค้าเพิ่มเติมไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาทาง Facebook หรือว่าการโฆษณาใน Google ต่างๆ แต่หากการหาลูกค้าใหม่จำนวนมากจะไม่ช่วยอะไรคุณเลย ถ้าหากคุณยังรักษาลูกค้าหรือเก็บลูกค้าเก่าไว้ไม่ได้
ซึ่งการรักษาลูกค้าเก่านั้นจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืนโดยลูกค้าเก่าจะมีความจงรักภักดีกับธุรกิจของคุณ และพวกเขาจะไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งเจ้าอื่น อีกทั้งอาจจะยังช่วยแนะนำสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองใช้อยู่กับคนรู้จักรอบข้าง
ทางนี้ในเมื่อการรักษาลูกค้าเก่านั้นเป็นเรื่องที่สำคัญจึงได้ยกบทความของประภาส ศรีสุมะ หรือ อ๋อง LINE Certified Coach ปี 2019 และ CTO ของบริษัท Digital Setup บางส่วนมาแนะนำเครื่องมือที่ช่วยในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของคุณบนโลกออนไลน์ให้นักการตลาดและผู้ประกอบการได้รู้จัก
LINE OA เครื่องมือที่ช่วยในการดูแลลูกค้าในธุรกิจการขายได้อย่างดีขึ้น
โดยปัจจุบัน LINE นั้นเป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นที่คนไทยส่วนมากนิยมใช้งานกันมากที่สุด ดังนั้น LINE OA จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่อาจจะช่วยให้นักธุรกิจดูแลลูกค้าเก่าอย่างง่ายขึ้น
- โดยเมื่อเวลาลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูล LINE อาจจะเป็นหนึ่งช่องทางที่ลูกค้าสะดวกที่สุดในการติดต่อร้านค้า ซึ่งโดยลูกค้าส่วนใหญ่มักจะใช้ LINE เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว และได้มีการเปิดเผยสถิติที่ยืนยันว่า LINE เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนไทยจริงๆ จาก LINE Thailand นั่นคือคนไทยใช้งาน LINE เฉลี่ยถึง 63 นาที/วัน ซึ่งคิดเป็น 30% ของเวลาที่คนไทยใช้มือถือ
- อีกทั้งคุณยังสามารถติดต่อกับลูกค้าเก่าของคุณและยังทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้ยังคิดถึงคุณเสมอ โดยใช้การ Broadcast ข้อความส่งออกให้ลูกค้า แต่ไม่ควรส่งบ่อยเกินไปเพราะอาจเป็นการรบกวนลูกค้าและทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีกับแบรนด์นั้นๆ ซึ่งวิธีการบอรดแคสที่ดีและมีคุณภาพนั้นไม่มีกฎตายตัวเพราะจะขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจนั้นด้วย แต่จะมาขอแชร์จากประสบการณ์ที่หลายคนเคยเจอแล้วรู้สึกประทับใจ
– ไม่ควรบอรดแคสเกิน 2-3 ครั้งต่อหนึ่งสัปดาห์
– อาจใช้การแนบรูปหรือวิดีโอเพื่อสื่อสารสิ่งที่แบรนด์ต้องการพูดออกไปผ่านการบอรดแคส
– ควรจะมี Call to Action เพื่อให้ผู้ที่ใช้งานนั้นทำอะไรบางอย่าง
5 ฟีเจอร์เด็ดของ LINE OA ที่ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดออนไลน์ควรรู้จัก
- Greeting Message ซึ่งเป็นการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าของคุณด้วยการต้อนรับอัตโนมัติแบบข้อความ โดยข้อความนี้จะส่งไปหาลูกค้าทันทีเมื่อลูกค้าแอดเข้ามาคุยกับทางร้าน นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อีกมากมาย ดังนี้
– ควรใส่ชื่อของลูกค้าลงไปในข้อความตอบรับนี้ด้วย
– อาจจะใส่อีโมจิเข้าไปในข้อความตอบรับเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นกันเองและผ่อนคลายมากขึ้น
– เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจภาพรวมของสินค้าได้อย่างง่ายขึ้น ควรแนบวิดีโอเข้าไปในข้อความตอบรับนั้นด้วย
- 1 on 1 chat นั่นคือการตอบแชทลูกค้าแบบ 1:1 เป็นระบบการจัดการลูกค้าที่ช่วยให้สะดวกมากยิ่งขึ้น
– การจัดระเบียบแชทโดยใช้ Tag ซึ่งระบบ Tag นี้ยังช่วยให้ทางร้านสามารถหากลุ่มลูกค้าของคุณเจอได้ง่ายขึ้น
– ตอบลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้นด้วย Quick Reply ซึ่งก็คือการ ตั้งคำถามคำตอบที่ใช้บ่อยๆไว้ล่วงหน้า และแอดมินจะสามารถนำคำตอบนั้นมาตอบลูกค้าได้โดยทันทีแบบที่ไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์
– ดูประวัติการดูแลลูกค้าได้ง่ายขึ้นด้วย Note โดยทางร้านสามารถบันทึกข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนนั้นได้ใน Note ซึ่งเป็นการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่ง่ายต่อการพูดคุยและสะดวกต่อการซื้อสินค้าในครั้งต่อไป
- Rich Content การส่งข้อความแบบพิเศษ ซึ่งมีเนื้อหาที่สมบูรณ์มากขึ้นเป็นการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ทั้ง รูปภาพ เสียง และวิดีโอ
- Account Page เป็นการสร้าง Mini website ให้ร้านค้าบน LINE ด้วยฟีเจอร์ที่มีชื่อว่า Account Page ซึ่งแบรนด์สามารถแสดงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นเวลาเปิด-ปิด ช่องทางกระชำระเงิน หรือโชว์รายการสินค้าและอีกมากมาย
- LINE MAN Plug-in หากธุรกิจประเภทร้านอาหาร นี่อาจเป็นฟีลเตอร์ที่ไม่ควรพลาดเพราะจะทำให้ร้านมีบริการ Delivery ด้วย LINE MAN ได้ในทันที ที่สำคัญนั่นคือทางร้านจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม